Analista de Curadoria de IA Conversacional

Buscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado. Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes.

O(a) profissional será responsável por analisar fluxos conversacionais, identificar falhas, curar conteúdos e propor melhorias que impulsionem a performance da automação e fortaleçam a jornada do cliente.

Responsabilidades principais

• Analisar interações automatizadas da IA (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais).
• Avaliar assertividade das respostas, tempo de resolução e experiência do cliente.
• Identificar falhas de entendimento, ruídos de linguagem e gaps de processo.
• Propor melhorias nos fluxos e regras de atendimento automatizado.
• Realizar curadoria de conteúdos: ajustar respostas, treinar intenções e organizar bases de conhecimento.
• Atuar em parceria com TI, Operações e Qualidade para evolução das automações.
• Monitorar indicadores de performance e eficiência da IA conversacional.
• Garantir aderência às regras de negócio, compliance e políticas internas.
• Apoiar testes de novas automações e funcionalidades antes da entrada em produção.

Requisitos técnicos

Escolaridade:

Superior em andamento (a partir do 5º período) em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Análise de Dados, Comunicação, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas.

Conhecimentos e experiências desejadas:

• Vivência em call center, CX, qualidade ou automação de atendimento.
• Conhecimento sobre fluxos de atendimento digital (chat, bot, URA).
• Experiência com chatbots de atendimento, URAs inteligentes ou assistentes virtuais.
• Experiência prévia em curadoria de IA conversacional (revisão de respostas, ajustes de intenções, organização de bases de conhecimento).
• Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais.
• Excel ou Google Sheets em nível avançado.
• Experiência com plataformas de call center, sistemas de tickets e históricos de interação com clientes.

Diferenciais:

• Conhecimento em BI (Power BI, Tableau).
• Noções de UX conversacional.
• Vivência com ferramentas de IA generativa.