* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos.
Responsabilidades e atribuições
Auditoria de Transcrição: Validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade.
Ajuste de Motores: Refinar as regras de busca para aumentar a precisão (acurácia).
Escuta Dirigida: Ouvir amostras específicas para validar hipóteses levantadas pelos dados.
InConfidencial (Apenas para Cadastrados)igência de Negócio e Insights: Analisar causas raiz para compreender os motivos das interações; Avaliar os períodos de silêncio nas chamadas para identificar dificuldades do operador com o sistema ou lentidão no processo; Antecipar crises ou oportunidades ao detectar palavras-chave que surgir de maneira atípica no volume total de chamadas.
Requisitos e qualificações
Linguística e Semântica: Entender variações de linguagem, gírias e contextos de fala.
Raciocínio Lógico: Dominar a lógica de conjuntos para criar regras de busca, classificar interações, conectar pontos que parecem distantes, identificar padrões e anomalias.
Visão de Processo: Entender a jornada do cliente para saber onde o fluxo está impactando.
Análise de Dados: Capacidade de cruzar os dados de voz com indicadores de performance (Kpis) como TMT, CSAT e Rechamada.
Ferramentas: Domínio de plataformas de Speech Analytics.
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
Informações adicionais
Vale Transporte
Vale alimentação
Parceria com Sesc
Parceria com faculdades
Wellhub
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!