Analista de Customer Care Pleno

Analista de Customer Care Pleno – JAH | Sorocaba

Sobre o JAH:

Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no Brasil!
Com um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível — pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no desenvolvimento contínuo e em um ambiente que valoriza gente de verdade. Se você é organizado, tem ótima comunicação e senso de urgência, essa vaga pode ser para você!

Objetivo do Cargo:

Atuar na gestão da carteira de pedidos e atendimento ao cliente, garantindo excelência no nível de serviço, cumprimento de prazos e comunicação eficiente com clientes e áreas internas. Ser o elo entre Clientes, Vendas, PCP, Produção e Logística, assegurando que os pedidos sejam processados, acompanhados e entregues conforme o acordado.

Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, desde o recebimento até a entrega final.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente para informações sobre pedidos, prazos, entregas e ocorrências.
• Receber, conferir e lançar pedidos no ERP, garantindo acuracidade de dados comerciais e logísticos.
• Acompanhar diariamente o status dos pedidos (programação, produção, faturamento e expedição).
• Comunicar proativamente clientes e time de Consultoria sobre riscos de atraso, rupturas ou alterações de prazo.
• Trabalhar em conjunto com PCP e Produção para alinhar demanda x capacidade produtiva.
• Priorizar pedidos conforme acordos comerciais, nível de serviço e impacto no cliente.
• Tratar ocorrências de pós-venda: atrasos, divergências de quantidade, devoluções, avarias e reclamações.
• Atualizar controles e relatórios da carteira, garantindo visibilidade do backlog e performance de atendimento.
• Acompanhar e apoiar a análise de indicadores de Customer Care (OTD, OTIF, SLA, lead time, nível de serviço).
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento, comunicação e fluxo de pedidos.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Care, Customer Service, Gestão de Pedidos, Administrativo de Vendas ou Logística.
• Excel intermediário (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, controles de carteira).
• Vivência com ERP (TOTVS, SAP, Sankhya, SUTS, DEBX ou similar).
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Perfil analítico e foco em solução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento B2B em ambiente industrial.
• Vivência em indústrias alimentícias, bebidas, congelados ou FMCG.
• Conhecimento em indicadores de nível de serviço (OTIF, SLA, fill rate).
• Experiência com alto volume de pedidos, clientes e SKUs.

Local de Trabalho:
Fábrica JAH – Sorocaba (SP)
Modelo: Presencial.

O que oferecemos:

Refeição no local.
Vale Transporte: Conforme sua necessidade para o trajeto da sua residência até a fábrica, ida e volta.
Vale Alimentação: R$ 363,00/mensais via iFood Benefícios, com acesso ao Clube iFood Benefícios.
Wellhub (Gympass): Acesso à rede de academias credenciadas.
Apoio 360 (Starbem):
1 consulta médica com clínico geral ou 1 consulta com especialista por videochamada por mês (exceto psiquiatria);
2 consultas psicológicas por videochamada por mês;
1 consulta nutricional por videochamada por mês.
Assistência Médica: Unimed – região de Sorocaba, após o período de experiência.

Área de atuação

• Administrativo
• Comercial

Benefícios

• Alimentação no local
• Apoio 360
• Day Off
• Onhappy
• Universidade Corporativa
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Wellhub