* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.
Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Frente de Treinamento:
- Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
- Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
- Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
- Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
- Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).
Frente de Governança do Conhecimento:
- Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
- Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;
- Orquestrar a colaboração entre áreas;
- Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
- Definir e manter canais internos de comunicação.
Requisitos e qualificações
- Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas;
- Design instrucional e criação de trilhas de capacitação;
- Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;
- Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
- Análise de KPIs de treinamento e qualidade;
- Facilitação de treinamentos presenciais e remotos;
- Experiência com processos de atendimento e backoffice;
- 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.
Diferenciais:
- Experiência em EdTech ou SaaS B2B;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Vivência com ferramentas de BI;
- Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
· Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
· Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
· Auxílio-creche para as mamães;
· Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
· Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
· Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
· Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
· Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
· Seguro de vida;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestão
- Etapa 4: Case Técnico
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.
Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.
Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:
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Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.
Como é trabalhar aqui?
Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.
Quer construir o futuro da educação com a gente?
Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.
Vagas em Tecnologia:maisaedu-tech.gupy.io/
Vagas no time Comercial:maisaedu-sales.gupy.io/