* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Analista de CX & Backoffice para atuar presencialmente na nossa sede em Salvador/Bahia.
Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada fluida, acolhedora e impecável para nossos clientes, do onboarding à operação contínua.
Responsabilidades:
- Criar e executar ações de encantamento e fidelização em momentos-chave da jornada.
- Conduzir e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT).
- Suportar o time de atendimento em demandas complexas ou operacionais.
- Validar pré-requisitos e documentações antes do onboarding.
- Acionar automações no CRM e acompanhar fluxos internos.
- Criar e manter grupos de WhatsApp com clientes, apoiando estrategistas na comunicação personalizada.
- Garantir a organização e formalização de informações contratuais.
Competências:
- Foco no cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e criar experiências positivas que gerem encantamento e fidelização.
- Comunicação clara e empática: Saber se comunicar de forma eficiente, acolhedora e personalizada, tanto com clientes quanto com times internos.
- Proatividade e resolução de problemas: Ser capaz de antecipar desafios, sugerir soluções e atuar de forma autônoma para garantir a fluidez da operação.
- Conhecimento em ferramentas CRM e automação: Saber acionar automações e acompanhar fluxos de trabalho para garantir agilidade e eficiência.
- Trabalho colaborativo: Habilidade para atuar em sinergia com equipes multifuncionais (Atendimento, Comercial, Financeiro, Jurídico).
- Gestão de comunicação digital: Experiência na criação e manutenção de canais digitais, como grupos de WhatsApp, para manter o relacionamento com clientes e times.
- Capacidade de adaptação: Flexibilidade para lidar com mudanças nos processos e demandas do mercado, mantendo a qualidade na entrega.
- Orientação para resultados: Foco em entregar valor para o cliente e para a empresa, buscando sempre a excelência operacional.
Comportamentos e Atitudes valorizados:
- Buscar resultado acima de tudo;
- Nunca aceitar o medíocre;
- Pensar antes de agir. Executar com intensidade;
- Ser dono;
- Seguir método, não improviso;
- Ter coragem e pulso firme;
- Ser íntegro e confiável
- Não reclamar, propor;
- Aprender e evoluir constantemente;
- Servir com excelência.
Vaga híbrida para Salvador/Bahia.