* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos. Somos uma empresa que desenvolve soluções para gestão de laboratórios e contamos com um time de alquimistas apaixonados por resolver problemas, gerar valor e evoluir junto com nossos clientes.
O Customer Experience (CX) tem um papel essencial nessa jornada: garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, consigam extrair o máximo valor da solução e sintam que têm um parceiro ao seu lado para evoluir seus processos.
Buscamos uma pessoa que goste de relacionamento, organização e resolução de problemas, que consiga acompanhar demandas até a solução e construir relações de confiança com os clientes.
Suas principais responsabilidades
Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, atuando como ponto importante de contato da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Conduzir reuniões periódicas para entender necessidades, evolução e desafios dos clientes.
Receber demandas dos clientes, direcionar para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução.
Garantir comunicação clara e acompanhamento contínuo durante todo o processo.
Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, apresentando boas práticas e funcionalidades que possam gerar mais valor.
Identificar oportunidades de melhoria no uso da solução e apoiar a evolução do cliente.
Monitorar indicadores de satisfação e evolução da carteira, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento.
- Gerir demandas até a garantia da entrega.
O que esperamos de você
Boa comunicação e facilidade de relacionamento.
Organização para acompanhar múltiplos clientes e demandas.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Perfil consultivo e orientado ao sucesso do cliente.
Proatividade para identificar melhorias e oportunidades.
Capacidade de articulação com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ou gestão de clientes em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Experiência com gestão de clientes.
- Conhecimento em processos de atendimento, sucesso do cliente ou relacionamento com clientes.
Benefícios
- Vale alimentação/refeição sem desconto em folha;
- Auxílio Saúde;
- Plano odontológico 100% gratuito;
- Convênio com farmácia;
- Day Off;
- Frutas à vontade;
- Ambiente acolhedor;
- Parceria de descontos com clínica de apoio psicológico e faculdades renomadas.
Por que ser um alquimista na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Aqui acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Trabalhamos com autonomia, colaboração e propósito, buscando sempre evoluir nossos processos, produtos e relações.
Ser parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um time que acredita em crescimento conjunto, aprendizado contínuo e impacto real na vida dos nossos clientes.