Analista de Customer Experience (CX) - Presencial em Balneário Camboriú

Analista de Customer Experience (CX)

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) com habilidades excepcionais em comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e personalizada em todas as interações com nossos produtos, sendo responsável por apresentar, treinar e mentorar em processos de onboarding, treinamentos e melhores praticas das tecnologias que operamos, gerando experiências de excelência e conexão com nossos clientes.

Sobre a Syngoo:

A Syngoo é uma empresa de tecnologia comprometida com a inovação e a excelência no atendimento a clientes B2B. Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem nossa paixão por criar experiências incríveis para nossos clientes. Se você é um comunicador nato com um foco no cliente, queremos conhecê-lo!

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Fornecer um nível de suporte premium, humanizado e encantador a nossa carteira de clientes corporativos, respondendo a consultas e resolvendo problemas de maneira eficiente e amigável, através de múltiplos canais.
  
• Desenvolvimento de Relacionamentos: Cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e antecipando soluções para garantir uma experiência excepcional.
  
• Comunicação Eficaz: Comunicar-se claramente com os clientes, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível e garantindo que as informações sejam compreendidas.
  
• Gestão de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e colaborar com outras equipes para implementar mudanças.
  
• Treinamento e Suporte: Auxiliar na criação de materiais de treinamento e orientação para clientes, ajudando-os a maximizar o uso dos produtos e serviços da Syngoo.
  
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir que a voz do cliente seja ouvida e considerada nas decisões estratégicas.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Experience, Suporte ao Cliente ou função similar em uma empresa de tecnologia.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
• Capacidade de resolver problemas de maneira criativa e eficaz.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e multitarefas.

Qualificações Desejadas:

• Graduação ou cursando em áreas da Tecnologia e Comunicação;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua focadas no cliente.
• Conhecimento técnico básico de produtos ou serviços de tecnologia.
Ter pretensão de seguir carreira na área de tecnologia.


• Local: Balneário Camboriú, SC (Presencial)

  Regime: CLT

  Carga Horária: 44 horas semanais

  Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h

  Sábados das 8h às 12h