* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Customer Experience (CX)
Sua missão:
Garantir a melhor experiência para os nossos clientes em cada ponto de contato, transformando dados e feedbacks em ações práticas. Seu objetivo é ser a voz do cliente dentro da empresa, solucionando problemas com agilidade, prevenindo atritos e elevando constantemente nossos índices de satisfação, resolução e retenção.
Quais serão suas responsabilidades:
Monitorar e analisar diariamente as jornadas e canais de atendimento aos clientes.
Identificar gargalos, falhas em processos e oportunidades de melhoria com foco em eficiência e qualidade.
Mapear e gerenciar indicadores de CX (como NPS, CSAT, TMA, TMR, TME, NS), transformando dados brutos em relatórios e insights executáveis.
Atuar com forte senso de urgência na resolução de casos críticos e tratativas de clientes detratores.
Colaborar diretamente com as equipes de Produto, Operações e Tecnologia para implementar melhorias contínuas.
Mapear a causa raiz de insatisfações e propor planos de ação definitivos.
O que você precisa ter:
Perfil altamente analítico: facilidade para trabalhar com métricas, cruzar dados e extrair conclusões lógicas para tomada de decisão.
Experiência com ferramentas de análise de dados (Gemini, Claude, Excel/Google Sheets, Looker ou similares) e sistemas de CRM/Atendimento.
Domínio das principais metodologias e indicadores de CX (NPS, CSAT, etc.).
Excelente comunicação e boa desenvoltura: capacidade de se expressar de forma clara, empática e persuasiva, tanto com clientes quanto com diferentes áreas internas.
Senso de urgência e atitude dono: habilidade de priorizar demandas críticas e agir rapidamente frente a imprevistos.
Empatia e escuta ativa: capacidade genuína de entender o lado do cliente e buscar soluções eficientes.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos processos simultaneamente.
O que seria muito legal se você soubesse:
Conhecimento nos produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e AYA (diferencial fundamental para entender a fundo a jornada do usuário e as dores do cliente).
O que oferecemos:
🍽️ VR e VA | Flash
🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
🤑 Bônus variável anual
👶 Auxílio creche
🏋️ Total Pass
✨ Seguro de vida
🎂 Day Off no mês de Aniversário
🚘 Vale Transporte
💉 Campanha de Vacinação
🧠TelePsicologia e Nutrição Online
😎 Emendas de Feriado
📱Acesso aos nosso produtos
🍫Bateu aquela fome? Temos snacks no escritório