* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Posição
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, responsável por garantir uma experiência consistente, organizada e de alto valor para nossa comunidade de empresários, desde os eventos presenciais e online até os pontos de contato recorrentes da jornada.
Essa posição conecta execução operacional, engajamento e análise de dados, assegurando que a experiência do cliente gere retenção, participação ativa e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades Experiência e Jornada do Cliente- Sustentar e evoluir a experiência da comunidade ao longo da jornada.
- Monitorar engajamento, identificar riscos de afastamento e realizar follow-ups estratégicos.
- Garantir consistência na comunicação e nos pontos de contato com os empresários.
- Planejar e apoiar a execução de eventos presenciais e online, garantindo padrão, organização e previsibilidade.
- Gerir cronogramas, fornecedores, checklists e orçamento.
- Atuar durante os eventos assegurando qualidade, fluidez e resolução ágil de imprevistos.
- Hostear encontros virtuais, conduzindo abertura, direcionamento e fechamento.
Engajamento e Reconhecimento
- Apoiar a criação de dinâmicas que incentivem participação qualificada e aplicação prática dos conteúdos.
- Implementar iniciativas de reconhecimento e acompanhar adesão e percepção de valor.
- Aplicar pesquisas de NPS, satisfação e diagnósticos de experiência.
- Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios acionáveis.
- Organizar aprendizados de pós-evento e propor melhorias contínuas na jornada.
- Forte capacidade de organização e execução com padrão elevado.
- Experiência com eventos, relacionamento com clientes ou gestão de comunidade.
- Comunicação clara e segura, inclusive para condução de grupos.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores de engajamento e satisfação.
- Disciplina para manter cadência de relacionamento e acompanhamento.
- Organização para lidar com múltiplas demandas e ambientes dinâmicos.
- Domínio básico de Excel para controle e análise.
- Disponibilidade para atuação presencial em eventos, inclusive finais de semana quando necessário.
- Ajuda de custo para deslocamento
- Wellhub (Plano Silver gratuito)
- Apoio Saúde (Ciclic)
- Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
- Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração
- Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)