* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sobre a posição:
O que esperamos de você?
- Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, com foco em atendimento de leads, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel via canal de voz, chat, e-mail e WhatsApp;
- Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
- Contornar objeções com empatia e foco em resolução, adequando o tom e abordagem de acordo com o perfil e histórico do cliente;
- Garantir o atingimento de indicadores e metas da área com constância;
- Prestar suporte em projetos do time;
- Contribuir para o atingimento do CSAT de atendimento;
- Contribuir nas melhorias de processo;
- Esclarescer dúvidas de contratação com foco em conversão;
Pré-requisitos:
- Experiência prévia de no mínimo 1 ano em áreas de Conversão, Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente (CS) com foco em upsell;
- Experiência em atendimento multicanal (chat, e-mail, voz e WhatsApp);
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de CRM como Zendesk, Pipefy e/ou Pipedrive;
- Capacidade de atingimento de metas e indicadores de qualidade;
- Capacidade de gerir relacionamentos;
- Conhecimento em seguros;
- Habilidade de negociação e influência com foco em solução de problemas.
Requisitos desejáveis:
- Experiência prévia na área Comercial;
- Vivência em ambientes digitais (startups, insurtechs, fintechs);
Remuneração e benefícios Pier
- Plano de saúde e odontológico;
- Benefício flexível (Caju);
- Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Petin: app que te ajuda a cuidar do seu pet;
- Acesso a plataforma Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier.