* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e com vontade de aprender e se desenvolver na área de CX. Essa pessoa será responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas em canais críticos — como Reclame Aqui eOuvidoria — garantindo uma comunicação empática, clara e resolutiva com o cliente.
O papel será fundamental para representar a voz do cliente dentro da empresa, ajudando a identificar causas-raiz, propor melhorias e fortalecer a reputação da marca.
Sobre a empresa:
Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo.
Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho.
Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora.
Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto!
Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.
Responsabilidades e atribuições
- Responder e acompanhar reclamações nos canais críticos (Reclame Aqui e Ouvidoria);
- Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos internos e com qualidade nas respostas;
- Interagir com áreas internas (atendimento, cobrança, comercial, jurídico etc.) para resolução dos casos;
- Atualizar sistemas e planilhas de controle com status das reclamações;
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks dos clientes;
- Apoiar nas análises de indicadores de reputação e satisfação (ex: RA, CSAT, NPS).
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC 2.0, ou canais críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon) será um diferencial;
- Domínio de pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
- Escrita formal e empática.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, HugMe, Dynamics, RD Station ou similares;
- Experiência com indicadores de qualidade e satisfação (CSAT, NPS);
- Experiência em empresas do setor de energia, telecom ou serviços recorrentes.
Informações adicionais
- Assistência Médica e Odontológica para titular e dependentes
- Vale Refeição (VR) R$42/dia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Convênio Wellhub (Gympass)
- Horário Flexível
- Parcerias Educacionais e Programas de Capacitação, incluindo cursos e conteúdos sobre ESG pelo Pacto Global Academy, para apoiar seu desenvolvimento e crescimento profissional contínuo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Page
- Etapa 3: Entrevista Gestor I
- Etapa 4: Última Etapa
- Etapa 5: Contratação
QUEM SOMOS
A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.