ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JR

Você é apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para apoiar iniciativas que encantem nossos clientes e fortaleçam a cultura centrada no cliente.

O que você vai fazer:

• Apoiar nas análises de dados e indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR), consolidando informações e identificando padrões para orientar melhorias.
• Acompanhar a execução das jornadas do cliente, registrando informações e monitorando etapas críticas para mapear oportunidades.
• Elaborar relatórios, apresentações e materiais da área, organizando dados para facilitar a comunicação de resultados.
• Dar suporte no controle de chamados relacionados à experiência do cliente, garantindo tratativas ágeis e solução das ocorrências.
• Apoiar pesquisas de satisfação, realizando tabulação e consolidação dos resultados para monitorar a percepção do cliente.
• Auxiliar na execução de planos de ação de CX, acompanhando tarefas e registrando evidências.
• Participar de iniciativas de cultura centrada no cliente, contribuindo com ações de engajamento e disseminação de boas práticas.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Experience.
• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:

• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação, empatia e escuta ativa.
• Organização, proatividade e foco no cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e adaptabilidade.

O Que esperar de nós:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!