Analista de Customer Experience Jr

Acompanhar toda a trajetória do cliente na empresa, desde o onboarding, testes operacionais, implantação do sistema até o acompanhamento no dia a dia, atuando na solução de problemas e acompanhamento de novas demandas sugeridas pelos clientes

Participar e apoiar o processo de vendas junto ao comercial (follow-up de contatos, tomar nota das reuniões, simulação dos custos);

Recepcionar a documentação de adesão e fazer o onboarding dos usuários na Plataforma;

Documentar e acompanhar as implantações junto ao cliente para garantir que o sucesso das implantações;

Manter o CRM atualizado de acordo com os procedimentos definidos;

Engajar os clientes nos produtos, garantindo que eles conheçam as funcionalidades disponíveis e os diferenciais da Plataforma;

Coletar sugestões e as novas demandas de clientes, acompanhar o andamento com P&D e dar o retorno aos solicitantes;

Acompanhar as novas funcionalidades da Plataforma junto à equipe de desenvolvimento de produtos;

Realizar o acompanhamento e monitoramento contínuo das operações dos clientes na Plataforma;

Enviar comunicados aos clientes (ofícios, novas funcionalidades e atualização de manuais);

Revisar e sugerir melhorias nos manuais do usuário com o olhar do cliente;

Prestar contas dos indicadores de atendimentos (SLAs);

Atuar na resolução dos chamados em aberto e sugerir melhorias no processo;

Documentar e atualizar os procedimentos da área;

Reportar bugs e incidentes reportados pelo cliente ou identificados internamente;

Ser o ponto de contato da carteira de clientes que foi designado e dar suporte ao contato com outras áreas da empresa quando for necessário (contas a pagar, DFS, etc).

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Auxílio-educação
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte