* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Customer Experience Júnior – Relacionamento com o Cliente
Sobre a área
A área de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir uma jornada fluida, eficiente e acolhedora para nossos clientes. Trabalhamos com foco em qualidade, velocidade e resolução, sempre buscando melhorar continuamente a experiência oferecida.
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto ao cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, chat ou plataformas internas).
- Fazer a triagem, análise e acompanhamento de solicitações e demandas, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Atuar na gestão de casos críticos, identificando urgências, priorizando corretamente e conduzindo até a resolução.
- Registrar e atualizar informações de atendimento em sistemas internos com precisão e organização.
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência.
- Colaborar com diferentes áreas internas (Operações, Produto, Comercial etc.) para solução de problemas e encaminhamento de solicitações.
- Trabalhar de forma multitarefa, equilibrando diversos atendimentos simultaneamente com qualidade e clareza.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte, CX ou similar).
- Habilidade para trabalhar com alto volume de atividades e demandas simultâneas.
- Organização, atenção aos detalhes e excelente gestão do tempo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações sensíveis ou críticas com postura consultiva, calma e profissional.
Diferenciais
- Experiência em áreas de Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Relacionamento.
- Vivência com sistemas de ticket (Dynamics 365)
- Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
O que buscamos nessa pessoa
Alguém que goste de ajudar, seja proativo(a), resiliente, organizado(a) e curioso(a). Uma pessoa que consiga navegar entre diferentes atividades do dia a dia, mantendo foco no cliente, entregando qualidade e gerenciando prioridades mesmo em cenários de pressão.