Analista de Customer Experience Jr

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para atuar de forma estratégica e operacional no time de CX, com o desafio de garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes e clientes em cada etapa da jornada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Essa pessoa será responsável por gerenciar e otimizar nossos canais de atendimento, atuar na análise de dados e indicadores de CX, identificar gargalos nos processos e propor melhorias que impactem diretamente na satisfação dos clientes.

É uma posição que une visão analítica, empatia e protagonismo, ideal para quem já tem experiência em atendimento e quer dar o próximo passo: ser agente de transformação na experiência do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar na gestão e execução do atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais, garantindo qualidade e consistência.

• Identificar padrões em reclamações, dúvidas recorrentes e pontos de atrito na jornada do cliente, gerando insights acionáveis.

• Apoiar na criação e atualização de fluxos, scripts e procedimentos de atendimento para garantir padronização e qualidade.

• Colaborar com áreas internas na resolução de problemas e no fechamento de chamados complexos.

• Contribuir para iniciativas de mapeamento da jornada do cliente e projetos de melhoria da experiência.

• Apoiar na formação e orientação de assistentes do time, compartilhando boas práticas e referências de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica: Ensino superior completo ou em curso; preferencialmente em Administração, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com passagem por posições como assistente ou analista júnior em ambientes digitais.

• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual (Zendesk, Genesys, Freshdesk ou similares) e ferramentas de gestão de chamados.

• Experiência com atendimento multicanal (Chat, WhatsApp, E-mail, Telefone e Mídias Sociais)

• Capacidade analítica para interpretar métricas de CX e transformar dados em ações práticas.

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade.

• Perfil proativo, organizado, com autonomia para gerir suas demandas e prazos.

• Capacidade de trabalhar de forma remota com disciplina e produtividade.

Diferenciais

• Formação ou vivência na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas).

• Experiência em startups, health techs, farmácias digitais ou marketplaces.

• Conhecimento em metodologias de CX

• Habilidade em atendimento consultivo e resolução de situações complexas com foco no cliente.

• Experiência com análise de dados via Excel ou Google Sheets

Benefícios:

• ️ Benefício TotalPass;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• Plano Odontológico;
• Benefício de farmácia;
• Benefício Petlove;
• Bônus (conforme atingimento de metas);