Analista de Customer Experience - Júnior I Onboarding

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo! 🚀

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Júnior, com foco em Onboarding, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Conduzir o processo de onboarding de novos contratos de ponta a ponta, atuando como ponto focal do cliente, garantindo alinhamento de expectativas, clareza sobre escopo, prazos e responsabilidades, além da ativação bem-sucedida das soluções contratadas;

• Atualizar, organizar e manter materiais de apoio e capacitação para clientes, garantindo clareza, objetividade e fácil entendimento;

• Acompanhar métricas de experiência do onboarding, como NPS e CSAT, analisando resultados, identificando riscos e gargalos e propondo melhorias contínuas no processo;

• Criar, testar e evoluir automações no processo de onboarding, com foco em ganho de escala, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente na jornada inicial;

• Trabalhar de forma integrada com CX Managers, Comercial, Time Técnico, parceiros e fabricantes para garantir fluidez e alinhamento entre as áreas.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação superior em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência prévia com onboarding de clientes B2B;

• Atuação em áreas de Customer Experience, Customer Success ou pós-venda;

• Familiaridade comferramentas de CRM;

• Experiência no acompanhamento e análise de métricas de experiência, como CSAT, NPS ou indicadores de onboarding;

• Conhecimento ou vivência com automação de processos de onboarding, fluxos, playbooks ou ferramentas de automação.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono! 💚 💜