* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atividades do cargo:
- Monitorar e analisar diariamente as métricas de percepção, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e pontos de atrito.
- Apoiar o mapeamento detalhado das jornadas B2C e B2B, utilizando dados para priorizar a resolução de "pontos de dor" e falhas logísticas.
- Consolidar os dados da "Voz do Cliente" (VoC) para subsidiar as discussões do Fórum de CX e reuniões de alinhamento com áreas parceiras.
- Colaborar na revisão técnica das comunicações transacionais e fluxos de rastreio, buscando reduzir o esforço do cliente e o volume de tickets.
- Dar suporte à operação da IA Conversacional e à gestão da plataforma de atendimento, garantindo que a tecnologia esteja otimizando a jornada.
- Apoiar a preparação para eventos de alto volume, como a Black Friday, através do alinhamento de metas e monitoramento de SLAs de parceiros.
- Auxiliar na execução de ações de encantamento e programas internos, como o Programa de Embaixadores, focando no engajamento e cultura.
- Elaborar relatórios visuais e dashboards que tragam clareza sobre o ROI das iniciativas de experiência para a alta liderança.
Requisitos necessários para inscrição:
- Experiência anterior na área de Customer Experience.
- Ensino Superior completo (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
- Conhecimento nos indicadores de performance de CX.
Informações da vaga:
Local: Vila Madalena – São Paulo/SP;
Regime: Híbrido – 2 dias de home-office;
Escala: Segunda à sexta – 44h semanais.
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-alimentação e vale-refeição;
- Totalpass;
- Day-off de aniversário + vale-presente;
- Desconto em produtos DUX e Eat Clean;
- Psicoterapia, coaching e mais via App Zenklub;
- Licença parental estendida.
A diversidade nos une e a inclusão nos fortalece. Vamos celebrar as diferenças, construir pontes e criar juntos um mundo onde cada voz importa e cada indivíduo é respeitado e valorizado em sua totalidade. Aqui, nosso objetivo principal é de nutrir a vida humana, então, se você acredita em nosso propósito, nossas vagas são para você!
Valorizamos a pluralidade de vivências e perspectivas. Incentivamos especialmente a candidatura de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PcD), integrantes da comunidade LGBTQIA+ e profissionais 50+ para esta vaga. Venha trazer a sua história para o nosso time!