Analista de Customer Experience - NPS e Jornada do Cliente - Jardim Paulista

Buscamos um(a) profissional com expertise em Costumer Experience, com viés investigativo para captar insights estratégicos através de análise e diagnóstico do NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes em loja, transformando estes insights em apresentações executivas e estratégicas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH), realizando em conjunto a construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão e garantindo a evolução da jornada do cliente.

Esse(a) profissional será responsável por:

Análise e diagnóstico dos dados de NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes desde sua chegada na loja até o pagamento de suas compras (com foco em processos, ferramentas e estrutura, sem atuação direta com os canais de atendimento)

Transformar essas análises em estratégias estruturadas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH)

Elaborar apresentações executivas com pontuações sobre as maiores oportunidades dentro da jornada do cliente

Participar da construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão

Realizar interface com as áreas relacionadas com o tema para tratar as oportunidades e dar início no plano de ação

Acompanhar junto a área responsável a evolução da execução do plano de ação e resultados alcançados.

• Ensino Superior Completo
• Excel intermediário (desejável Excel avançado)
• Conhecimento e experiência com ferramentas de mensuração de NPS
• Domínio de Powerpoint para construção de apresentações executivas com storytelling

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass)
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados
• Vale Transporte

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento.
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira.
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras)
• Previdência Privada

No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas. Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra Mercado, além das marcas próprias e exclusivas Qualitá, Taeq, Club des Sommeliers e Pra Valer. Com mais de 700 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos(as) nossos(as) clientes e o orgulho do nosso time.