* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como Analista de Customer Experience você será responsável por atuar como referência na gestão da experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento com grandes contas, garantindo a excelência no pós-vendas e contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes estratégicos.
- Gerir o relacionamento com grandes contas, atuando de forma consultiva no pós-vendas;
- Garantir o cumprimento de SLA acordados com clientes estratégicos;
- Realizar auditorias de processos e atendimentos relacionados à experiência do cliente;
- Acompanhar e analisar indicadores de CX, elaborando relatórios e planos de ação;
- Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, operações e suporte);
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções estratégicas;
- Apoiar a gestão de contas estratégicas, assegurando qualidade, prazos e satisfação do cliente;
- Contribuir com ações de retenção e fidelização de clientes;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes, inclusive internacionais (México e Chile), quando aplicável;
- Atuação na tratativa de reclamações e elogios do pós-venda, analisando feedbacks para melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;
- Realizar contato com clientes do México e Chile, quando necessário, utilizando inglês e/ou espanhol funcional.
Na Consultimer, o conhecimento técnico é o alicerce de cada operação. Somos uma empresa de tecnologia com espírito transformador, dedicada a ambientes de alta complexidade e hiperescala onde a disponibilidade e a segurança são inegociáveis. Com atuação na América Latina (LATAM), simplificamos processos e eliminamos burocracias através de uma engenharia transparente e ágil. Acreditamos que a verdadeira excelência nasce do desenvolvimento constante das competências da nossa equipe e do respeito absoluto aos prazos e desafios técnicos de nossos clientes. Mais do que serviços, entregamos a tranquilidade de quem domina o setor de Data Centers há duas décadas.
- Analista de customer succes1 ano
- Analista de customer experience (cx)1 ano
- AdministraçãoEnsino superior
- MarketingEnsino superior
- Gestão comercialEnsino superior
- Processos gerenciaisEnsino superior
- Customer ExperiencePós-graduação
- MarketingPós-graduação
- Gestão comercialPós-graduação
- languageInglêsspeaking4listening4writing4reading4
- languageEspanholspeaking4listening4writing4reading4
- Auxílio Educação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Convênios
- Day Off
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Programa de Bem Estar e Saúde
- Programa de Indicações
- Vale Alimentação