* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Atuar como referência na gestão da experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento com grandes contas, garantindo a excelência no pós-vendas e contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes estratégicos.

Atividades

Gerir o relacionamento com grandes contas, atuando de forma consultiva no pós-vendas;
Garantir o cumprimento de SLA acordados com clientes estratégicos;
Realizar auditorias de processos e atendimentos relacionados à experiência do cliente;

Acompanhar e analisar indicadores de CX, elaborando relatórios e planos de ação;

Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, operações e suporte);

Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções estratégicas;

Apoiar a gestão de contas estratégicas, assegurando qualidade, prazos e satisfação do cliente;

Contribuir com ações de retenção e fidelização de clientes;

Conduzir reuniões estratégicas com clientes, inclusive internacionais (México e Chile), quando aplicável;

Atuação na tratativa de reclamações e elogios do pós-venda, analisando feedbacks para melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;

Realizar contato com clientes do México e Chile, quando necessário, utilizando inglês e/ou espanhol funcional.

Ambiente

Somos uma empresa de tecnologia com espírito jovem e inovador. Há mais de 20 anos, entregamos soluções de alta performance para data centers.

Valorizamos a colaboração, o desenvolvimento técnico e o crescimento constante do nosso time.

#VemSerConsultimer

HABILITAÇÃO OBRIGATÓRIA

Experiência desejada

Analista de customer experience (cx)
2 anos

Formação obrigatória

Marketing
Ensino superior

Administração
Ensino superior

Gestão comercial
Ensino superior

Formação desejada

Customer Experience
Pós-graduação

languages

language
Espanhol
speaking
5
listening
5
writing
5
reading
5
language
Inglês
speaking
3
listening
3
writing
3
reading
3

Benefícios

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Programa de Bem Estar e Saúde

Programa de Indicações

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Analista de Customer Experience [Paulínia]