* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vaga: Analista de Customer Experience Pleno – Relacionamento
Sobre a área
A área de Relacionamento com o Cliente atua como ponte estratégica entre os clientes e a empresa, garantindo excelência em atendimento, acompanhamento de casos e análises que suportem a melhoria contínua da jornada do cliente. Buscamos uma pessoa com visão analítica, capacidade de síntese e forte habilidade de comunicação.
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Responsabilidades
• Realizar atendimento direto ao cliente, com foco em resolução, qualidade e experiência.
• Atuar na gestão e acompanhamento de casos críticos, priorizando demandas, coordenando interações entre áreas internas e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Coletar, organizar e analisar dados de atendimento, identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Construir dashboards, relatórios, análises e indicadores de performance relacionados à experiência do cliente.
• Elaborar e apresentar materiais executivos com insights, conclusões e recomendações para liderança e áreas parceiras.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes em processos, fluxos e políticas relacionados à jornada do cliente.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos em sistemas internos, com precisão e clareza.
• Atuar de maneira multifuncional, sendo ponte entre Operações, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes.
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Requisitos
• Experiência sólida em atendimento ao cliente, CX, SAC, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas.
• Forte capacidade analítica e domínio na manipulação e interpretação de dados.
• Experiência com ferramentas de análise (Excel avançado, Google Sheets, Power BI ou similares).
• Habilidade para criar apresentações executivas claras e estratégicas (PowerPoint, Google Slides).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, autonomia e capacidade de priorizar diversas demandas simultâneas.
• Vivência na gestão de casos críticos e relacionamento com clientes em situações sensíveis.
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Diferenciais
• Experiência com sistemas de atendimento/ticket (Dynamics 365)
• Conhecimento em Snowflake básico ou intermediário.
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O que buscamos nessa pessoa
Uma pessoa que saiba equilibrar o olhar voltado ao cliente com uma visão crítica e analítica. Que seja organizada, proativa, resiliente e capaz de transformar dados em informação relevante. Alguém que tenha facilidade em atuar de ponta a ponta: desde o atendimento até a análise e apresentação de resultados.