Analista de Customer Experience - Pleno I Brasil

* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados) By Vivo! 🚀

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Atuar na gestão ongoing da carteira de clientes, garantindo acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento;

• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar os clientes na adoção efetiva das soluções contratadas;

• Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades;

• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos;

• Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, identificando riscos, oportunidades e estruturando planos de ação voltados à retenção, adoção e expansão;

• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn;
  
  
• Construir relacionamento com diferentes stakeholders, incluindo níveis executivos e C-Level;
  
  
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução junto aos times internos;
  
  
• Defender os interesses dos clientes junto aos parceiros (Google, Oracle entre outros), buscando as melhores estratégias e condições para cada cenário.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua.

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionada;

• Experiência atuando como Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas;

• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
  
  
• Experiência com retenção, renovação contratual e negociação;

• Experiência com soluções de tecnologia, cloud ou SaaS;

• Conhecimento em Google Cloud, Oracle ou soluções similares;

• Experiência com métricas como NPS, CSAT e Health Score entre outras;

• Familiaridade com ferramentas de CRM;
  
  
• Experiência com construção e gestão de Account Plans.

Modelo de trabalho: remoto, sem alocação fixa nas unidades da empresa, com disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, quando necessário.

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono! 💚 💜