Analista de Customer Experience Sênior (Híbrido em SP ou BH)

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Liderar a construção e evolução da experiência do usuário do App do Aluno, garantindo soluções centradas nas necessidades dos estudantes.
• Mapear jornadas, identificar dores e oportunidades de melhoria por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. Planejar e conduzir atividades de UX Research, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, pesquisas de percepção e análises comportamentais.
• Criar wireframes, fluxos de navegação, protótipos de baixa e alta fidelidade e especificações de experiência. Desenvolver e evoluir padrões de interação, componentes e boas práticas de design para o aplicativo.
• Traduzir necessidades de negócio e insights de usuários em soluções digitais intuitivas e escaláveis.
• Trabalhar de forma colaborativa com times de Produto, Tecnologia, CX e áreas de negócio, garantindo alinhamento entre experiência, estratégia e viabilidade técnica.
• Definir métricas de experiência e acompanhar indicadores relacionados à adoção, engajamento, satisfação e retenção dos alunos.
• Estruturar processos, rituais e metodologias de UX, sendo a primeira referência dedicada à disciplina dentro do produto.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Experiência sólida em UX para produtos digitais, preferencialmente aplicativos mobile.
• Domínio em UX Research, arquitetura da informação, design de interação e prototipação.
• Experiência na criação de wireframes, fluxos de navegação e protótipos utilizando ferramentas como Figma ou similares.
• Capacidade analítica para transformar dados e insights em oportunidades de melhoria da experiência.
• Facilidade para influenciar stakeholders e conduzir discussões multidisciplinares.
• Perfil protagonista, com autonomia e capacidade de estruturar processos em ambientes de construção e transformação.
• Forte orientação ao usuário, visão estratégica de produto e foco em geração de valor para o negócio.

Diferenciais

• Experiência em produtos digitais de alto volume de usuários e múltiplas jornadas.
• Vivência em contextos de Educação, Saúde ou plataformas de serviços digitais.
• Experiência utilizando métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e dados comportamentais para tomada de decisão. Atuação prévia em iniciativas de retenção, engajamento e melhoria contínua da experiência do cliente.

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️ Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya