ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SR

• Conduzir análises técnicas de alta complexidade relacionadas à capacidade em que atua.
• Desenvolver diagnósticos, estudos, pareceres técnicos e recomendações para apoiar a tomada de decisão.
• Executar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Experience sob orientação do Coordenador ou Especialista.
• Mapear jornadas, processos e pontos de fricção, propondo oportunidades de melhoria.
• Construir e acompanhar indicadores, dashboards e relatórios gerenciais.
• Transformar dados e feedbacks dos hóspedes em informações acionáveis para o negócio.
• Monitorar a evolução das iniciativas, avaliando resultados e propondo ajustes quando necessários.
• Elaborar apresentações executivas e materiais técnicos para fóruns e comitês.
• Contribuir para a definição e documentação de padrões, metodologias e boas práticas.
• Compartilhar conhecimento técnico e orientar Analistas Plenos e Juniores nas atividades da capacidade.
• Atuar de forma integrada com as áreas parceiras, apoiando a implantação das iniciativas de Customer Experience.
• Zelar pela qualidade, consistência e confiabilidade das informações produzidas pela área.

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas.

Pacote Office Avançado.

Customer Experience e gestão da jornada do cliente

Análise de dados e construção de indicadores (KPIs)

Gestão de processos e melhoria contínua

Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais

Comunicação escrita e apresentação executiva

Pensamento analítico e resolução de problemas

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Inglês

Power BI ou ferramentas de Business Intelligence

Metodologias BPM/BPMN

Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Automação de processos e transformação digital

Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Alguns de nossos Benefícios:

· Salário compatível com o mercado

· Plano de Saúde

· Plano Odontológico

· Seguro de Vida

· PPR Semestral e Anual

· Wellhub

· Campanhas de Imunização

· Conexa Psicologia Viva

· Refeitório no local

· Auxílio Babá/Reembolso Creche

· Acesso ao Hot Park

· Auxílio PCD

· Prêmio Casamento

· Premiação Tempo de Casa

· Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.