* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
- Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
- Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
- Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
- Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
- Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
- Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
- Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil relacional, proativo e resiliente;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
- Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
- Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Diferenciais:
- Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
- Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
- Perfil comercial e habilidade de negociação;
- Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
- Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
- Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.
Informações adicionais
✨ Vale Transporte
✨ Vale Refeição
🩺 Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica🛡️Seguro de Vida
☕ Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo!)
🍎 Snacks liberados durante o dia
🎉 Day Off no seu aniversário (porque você merece!)
💅 Manicure
💆 Massagem semanal pra dar aquela relaxada
⚽ Futebol 1x por semana com o time
🏋️ Acesso ao TotalPass
📲 Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
🚀 Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Somos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital que está transformando o mercado de apostas online com inovação, ética e foco total na experiência do jogador e dos nossos colaboradores, pois aqui tudo gira em torno de pessoas.
Nosso propósito vai além de odds e estatísticas. Criamos plataformas seguras, transparentes e envolventes para quem busca comunidade, conexão e uma experiência real.
Somos detentoras das marcas Reals Bet e UX Bet, duas plataformas independentes que se complementam e compartilham o mesmo objetivo: elevar o padrão do setor de apostas online no Brasil.
💡 Nosso jeito de ser
Aqui, nossos valores guiam tudo o que fazemos: somos movidos por excelência com velocidade, inovação com propósito e foco real em gente – clientes e time no centro de tudo. Valorizamos quem tem fome de vencer, age com responsabilidade e constrói com transparência.
Na prática, isso significa crescer junto, aprender rápido e fazer acontecer com ética e consistência. Se você acredita que entretenimento, inovação e responsabilidade podem (e devem) caminhar juntos, vem com a gente?!