* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Buscamos um profissional com perfil analítico para atuar na gestão de dados e indicadores do setor. Este profissional terá papel fundamental na área, realizando o atendimento ao cliente, gestão de indicadores e dará apoio ao time operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na reestruturação dos processos da área de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e padronização;

• Realizar o mapeamento de casos críticos e propor planos de ação eficazes;

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) da área;

• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com insights estratégicos para tomada de decisão;

• Criar e acompanhar planos de ação de melhoria contínua com base nos dados levantados;

• Garantir a resposta e resolução eficiente dos chamados via plataforma de atendimento;

• Apoiar cadastros, atualizações e edições na plataforma utilizada para atendimento;

• Oferecer suporte ao time na análise e resposta a reclamações dos clientes finais, além da consolidação de relatórios;

• Participar de projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing);

• Experiência prévia em atendimento a clientes ou áreas de suporte interno;

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

• Experiência com criação de dashboards (Power BI, Looker, ou similar é um diferencial);

• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce);

• Vivência com gestão de indicadores e SLA.

ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo