Analista de Customer Happiness | Júnior

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

SOBRE A VAGA

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está evoluindo sua operação de Customer Happiness para um modelo mais analítico e estratégico, onde cada interação com o cliente é um sinal sobre o negócio. O Analista de Customer Happiness Jr será parte essencial desse movimento, atuando na linha de frente do atendimento multicanal com olhar atento à experiência, à recorrência de problemas e à qualidade das informações que chegam ao cliente.
Mais do que resolver chamados, buscamos alguém que queira entender o porquê por trás de cada contato, e que não espere ser mandado para propor uma solução.

Perfil que buscamos
Não estamos olhando para o currículo, estamos olhando para a pessoa. O que importa aqui:

• Protagonismo: você não espera as coisas acontecerem, você faz acontecer
• Propositivo: identifica um problema e já chega com hipótese de solução
• Curioso: quer entender o porquê das coisas, não só executar o que foi pedido
• Comunicação clara e empática, escrita e verbal
• Facilidade com tecnologia e vontade de aprender novas ferramentas
• Organização e atenção aos detalhes
• Comprometimento com o resultado, não só com a tarefa

Principais Responsabilidades

• Atender clientes via canais multicanal (app, chat, redes sociais, Reclame Aqui)
• Apoiar clientes em operações em andamento e dúvidas sobre o produto
• Registrar atendimentos com qualidade no CRM, garantindo dados confiáveis para o time
• Identificar padrões e recorrências nos contatos e trazer isso ativamente para a equipe
• Participar do mapeamento e melhoria contínua de processos da área
• Apoiar na gestão de reclamações e crises, com foco em resolução ágil e experiência positiva

Principais Desafios da Função

• Equilibrar agilidade no atendimento com qualidade e profundidade nas respostas
• Desenvolver olhar analítico sobre os sinais que chegam via CH
• Contribuir para uma operação que gera aprendizado real, não apenas volume de atendimentos resolvidos
• Manter consistência e coerência na experiência do cliente em diferentes canais

Indicadores de Sucesso

• SLA e tempo de primeira resposta dentro das metas definidas
• Qualidade e completude dos registros no CRM
• Contribuição para a redução de contatos evitáveis e problemas recorrentes
• Avaliação de satisfação nos atendimentos (CSAT)

Diferenciais que fazem nossos olhos brilharem
Não é pré-requisito, mas se tiver experiência ou conhecimento com algum desses, a gente quer muito conversar:

• Participação em empresa júnior, Liga de Mercado Financeiro ou similar
• Envolvimento em projetos de engenharia como Fórmula SAE, Baja ou IEEE
• Qualquer experiência onde você precisou resolver um problema real com recursos limitados
• Interesse ou vivência com CRM, métricas de atendimento ou Customer Experience
• Familiriadade com uso de IA