Analista de Customer Service / Carteira de Pedidos

Informações da Vaga

Local de trabalho: Sorocaba – SP

Modelo de contratação: CLT

Horário de trabalho:

• Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
• Sexta-feira: 08h00 às 17h00

Faixa salarial: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00

Benefícios

• Vale-alimentação ou Vale-refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado;
• Vale-combustível (valor equivalente ao Vale-Transporte);
• Após efetivação: Convênio Médico Intermédica com coparticipação.

Responsável pelo acompanhamento integral da carteira de pedidos, garantindo o fluxo adequado entre as áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento, Expedição e Logística, assegurando o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.

• Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente;
• Controlar o fluxo dos pedidos junto às áreas Comercial, Cadastro, Crédito, Estoque, Faturamento e Expedição;
• Identificar, analisar e atuar na resolução de pendências que possam impactar os prazos de entrega;
• Acompanhar processos de faturamento, separação, expedição e entrega dos pedidos;
• Atualizar vendedores e clientes sobre o status dos pedidos;
• Elaborar controles e relatórios relacionados a pedidos pendentes, faturados e atrasados;
• Garantir a atualização dos sistemas ERP e controles internos;
• Realizar interface com fornecedores quando necessário;
• Apoiar a área de Logística no planejamento de rotas, expedição de mercadorias e contratação de motoristas;
• Acompanhar indicadores e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pedidos.

• Experiência nas áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos, Logística ou Faturamento;
• Experiência com acompanhamento de carteira de pedidos e processos administrativos;
• Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de controle de pedidos;
• Excel intermediário;
• Facilidade para utilização de ferramentas digitais (ERP, ClickUp, Kanban ou sistemas similares);
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com diferentes áreas;
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas;
• Organização, senso de urgência e habilidade para trabalhar com múltiplas demandas.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado diferencial.

Buscamos um profissional organizado, proativo e comprometido, com capacidade de acompanhar processos ponta a ponta, senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e com interface entre diversas áreas.

• Experiência em empresas com processos estruturados de atendimento e gestão de pedidos;
• Conhecimento em operações logísticas, expedição e contratação de transportes;
• Vivência com indicadores de atendimento e melhoria contínua.