Analista de Customer Service III

• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, políticas e base de conhecimento; Participar de projetos de melhoria contínua, padronização e automação do atendimento;
• Analisar indicadores de performance (SLA, nível de serviço, NPS/CSAT, retrabalho, devoluções, reclamações); Identificar causas raiz de falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
• Atuar como referência técnica para Analistas de Customer Service Nível I e II;
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Operações, Qualidade, Financeiro e TI;
• Gerenciar casos complexos, críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz e dentro dos SLAs definidos; Atender e acompanhar clientes estratégicos ou contas sensíveis, quando aplicável;
• Apoiar treinamentos internos e disseminação de boas práticas de atendimento.
• Realizar a gestão de ocorrências relacionadas a produtos perecíveis, como validade, avarias, perdas, devoluções e recolhimentos;
• Interface direta com áreas de Qualidade, Produção e Logística, assegurando rastreabilidade e cadeia do frio;
• Acompanhar indicadores como reclamações por lote, perdas e nível de serviço;
• Acompanhar pedidos das redes com multas logistica e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais , para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logistica, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
• Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Desejável Cursos de Especialização ou MBA em áreas afins.

Desejáveis:

• Conhecimento em processos industriais, PCP, logística e faturamento;
• Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, ERP);
• Conhecimento dos processos de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
• Sistema ERP Protheus
• Office Avançado
• Power BI

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério! Veja alguns dos benefícios que oferecemos para melhorar sua qualidade de vida:

Saúde e Bem Estar - Sua saúde é muito importante para nós! Na Quatá você contará com:

🏥Assistência Médica - custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.

🦷 Odontológica - contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental.

💐 Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família.

💊 Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.

Além de outros benefícios:

🍟 VR/VA Flash mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc.

🚌 Mobilidade Deslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade.

💰 PLR - Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.

📚 Tecnologia na Gestão de Pessoas - valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time.

👩🏻‍🎓👨🏽‍🎓 Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos

🧀 Desconto em Produtos Quatá.

"Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui, cada talento é bem-vindo! Confira nossas vagas e candidate-se!"

#CurtaOAgoraAgora! #VemSerQuatá

Desde 1990, a Quatá atua para levar os melhores produtos de base láctea à mesa das famílias. Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das maiores indústrias de laticínios no país.

Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.

Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o alto padrão de qualidade, uma característica forte da empresa.

Venha fazer parte do nosso time Você também!

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