* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Há mais de 25 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e
mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service JR
E o que faz este profissional?
Responsável pelo atendimento multicanal a clientes B2B, garantindo a resolução eficiente das demandas e a satisfação do cliente, atuando em todas as etapas do ciclo de suporte operacional.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por múltiplos canais (telefone, e-mail, chat) para garantir suporte ágil e eficaz.Registrar e acompanhar demandas para assegurar retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Colaborar com áreas internas para resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente.
- Gerenciar alto volume de tickets para manter a qualidade e a eficiência no atendimento.
- Apoiar o processo de onboarding para garantir integração fluida e satisfatória do cliente.
- Contribuir para vendas de upsell e cross-sell para ampliar oportunidades de negócio.
- Acompanhar a resolutivas das reclamações abertas nos canais reclame aqui / ouvidoria / fale com o presidente
Requisitos e qualificações
- Obrigatórios: Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, helpdesk).
- Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, NPS, SLA).
- Comunicação clara e empática.
- Desejável: Organização e gestão de tempo
- Capacidade de análise de dados e relatórios.
Informações adicionais
- Salário compatível
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência médica (acomodação apartamento)
- Plataforma healthtech - Dr. Alper
- Convênio odontológico
- Auxílio Farmácia
- TotalPass: convênio com rede de academia
- Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
- Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
- Programa de Qualidade de Vida - Qualituran
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Teste de Lógica
- Etapa 6: Teste de Perfil Comportamental
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Oportunidades Ituran
Venha para o time Ituran
Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.
Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.
Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.
Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história!
Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.