Analista de Customer Service JR

Sua missão será garantir um atendimento de qualidade aos clientes do terminal, acompanhando as operações de importação, siderurgia e armazenagem até a conclusão. Para isso, você vai cuidar do controle operacional e dos dados, apoiar a apuração de cobranças e a preparação das informações de faturamento, e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Suas principais atividades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas, confirmando programações de coleta e entrega e avaliando a viabilidade operacional das solicitações.
• Acompanhar as operações de importação e as movimentações de armazenagem, containers e materiais siderúrgicos, identificando atrasos e divergências e mantendo o cliente informado.
• Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios de movimentação e documentação de importação e arquivar os registros das operações.
• Fazer a interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas dos clientes.
• Apurar cobranças, reunir evidências e preparar as informações para emissão de OST e faturamento, além de esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturas.
• Propor melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento e controle, e orientar novos colaboradores nas rotinas da função.

Experiências esperadas:

• Vivência mínima de 10 meses com atendimento a clientes, operações logísticas ou rotinas de controle e faturamento.
• Experiência com controles em planilhas, elaboração de relatórios e conferência de dados.
• Desejável: 2 anos de experiência, de preferência em terminais, armazéns ou operações de importação.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Excel avançado (obrigatório).

Conhecimentos técnicos (hard skills):

• Atendimento ao cliente B2B
• Logística de terminal e controle de armazenagem
• Controle de faturamento e conciliação de cobranças
• Elaboração de relatórios e análise de dados
• Desejável: documentação de importação e negociação comercial

Competências comportamentais (soft skills):

• Comunicação assertiva
• Atenção aos detalhes
• Organização e planejamento
• Senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Flexibilidade e dinamismo

Vantagens de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Cuidamos de você

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🛡️ Seguro de vida custeado pela empresa

💙 Iniciativas de equilíbrio entre vida e trabalho

🏖️ Parceria com SESC para lazer, cultura e qualidade de vida

🎉 Day off no mês do aniversário

Facilitamos o seu dia a dia

🍝 Vale refeição (de acordo com a unidade)

🧺 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio combustível

Valorizamos o seu trabalho

💰 Participação nos Lucros e Resultados

🎄 Cartão de Natal para sua ceia

Impulsionamos o seu crescimento

📈 Incentivo ao desenvolvimento profissional

🎓 Parcerias com instituições de ensino

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não movimentamos apenas cargas. Movemos valor. Cada operação é pensada com inteligência, executada com excelência e sustentada por relações de confiança que percorrem toda a cadeia logística.

Atuamos de forma integrada nos principais hubs do Brasil, com presença estratégica em Santos/SP, Cubatão/SP, Guarulhos/SP, Itajaí/SP e Manaus/AM. Essa capilaridade nos permite conectar regiões, encurtar distâncias e potencializar resultados para nossos clientes.

Nosso diferencial está nas pessoas. Somos um time de diamantes. Resistentes à pressão, lapidados pela experiência e guiados por um propósito comum.

É assim que seguimos integrando soluções pela água, terra e mar para mover negócios por todo Brasil.