* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior para atuar em uma empresa de logística especializada em e-commerce, com foco no atendimento e relacionamento com o cliente . Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, participar de reuniões com o cliente e garantir a melhoria contínua das operações logísticas.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
• Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF, prazos de entrega, entre outros);
• Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, apresentando resultados e planos de ação;
• Realizar a cobrança de melhorias operacionais junto às áreas internas (transporte, operação e qualidade);
• Monitorar ocorrências e propor soluções para reduzir falhas no processo de entrega;
• Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão;
• Atuar de forma colaborativa com os times internos garantindo uma comunicação clara e eficaz entre cliente e operação.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente , preferencialmente em logística ou e-commerce;
• Conhecimento em análise de indicadores e Excel intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
• Organização, senso de urgência e perfil colaborativo.
Informações adicionais
Experiência anterior com cliente de e-commerce;
• Vivência em ambiente de alta performance e metas;
• Conhecimento em ferramentas de BI e sistemas logísticos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Grupo BBM
A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.
Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.
Conte conosco!
Venha fazer parte desse time que só cresce!