ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE - Juvevê (Autonomoz)

Empresa busca profissional Analista de Customer Service em Curitiba (Juvevê).

A Autonomoz é uma plataforma que conecta motoristas autônomos a pessoas que precisam de transporte. Oferecemos soluções práticas e eficientes para mobilidade urbana.

Responsabilidades:

Realizar atendimento por todos os canais oficiais auxiliando nas resoluções das solicitações. Atender o cliente e tomar as medidas adequadas para cada atendimento. Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts orientados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes. Receber, registrar e acompanhar em sistemas próprios: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, delegando para áreas pertinentes. Alimentar eventuais planilhas, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações. Realizar o acompanhamento das demandas eventuais junto as áreas pertinentes. Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas. Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa. Atuar de forma proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações obtidas. Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização. Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa. Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial. Alimentar dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado. Garantir os indicadores inerentes a suas funções, buscando os melhores resultados de satisfação de cliente, prontidão de atendimento e assertividade nas informações e processos.

Atuações anteriores em Analista de Atendimento ao Cliente, Especialista em Suporte ao Cliente, Analista de Relacionamento com o Cliente ou Analista de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 2.200,00

• Vale Alimentação
• Convênio Farmácia
• Plano Médico
• Seguro de Vida
• Auxílio Educação

Informações adicionais:

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Das 08:00 às 17:48.