* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma multinacional, referência no setor de couro pela tradição e qualidade.”
Na Durli Couros, buscamos sempre o crescimento com inovação e simplicidade. Trabalhamos com metas claras, direcionados à eficiência e à qualidade dos nossos produtos, sem deixar de lado o cuidado essencial com o meio ambiente.
Nossa essência está em fazer melhor todos os dias, com responsabilidade, respeito às pessoas e muito propósito.
Se você tem empatia, adora resolver problemas e tem paixão por garantir uma experiência positiva para o cliente, essa vaga é para você! Venha fazer parte dessa história de sucesso e crescer junto com a gente! 🚀
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Service para atuar como o elo vital entre a marca e seus clientes, garantindo a retenção e fidelização deles e contribuindo para a boa reputação da empresa.
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos de você:
- Resolver Dúvidas e Problemas: Prestar suporte sobre produtos, serviços, faturamento e pedidos.
- Gerenciar Reclamações: Ouvir com empatia e encontrar soluções eficazes para reverter a insatisfação.
- Processar Solicitações: Atender a pedidos de trocas, devoluções, cancelamentos, etc.
- Onboarding e Pós-venda: Ajudar novos clientes a extraírem valor do produto e garantir a satisfação após a compra.
- Coletar e Analisar Dados: Registrar interações e sugestões dos clientes (CRM) para sugerir melhorias em produtos ou processos.
- Manter a Base de Conhecimento: Criar FAQs e tutoriais para o autoatendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Inglês Intermediário;
- Pacote Office, principalmente Excel;
- Comunicação Clara e Empática: Transmitir informações de forma simples, objetiva e saber ouvir a "dor" do cliente;
- Resolução de Problemas: Raciocínio rápido para diagnosticar a causa raiz e encontrar a melhor solução;
- Paciência e Resiliência: Lidar de forma calma e profissional com clientes frustrados;
- Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e solicitações simultaneamente;
- Conhecimento Profundo: Ser um especialista nos produtos/serviços da empresa.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São José dos Pinhais/PR – 100% presencial, próximo ao PIC da Audi, na BR-376.
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Refeição no local;
- Vale transporte.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Quem Somos!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma indústria produtora de couro, referência no mercado há mais de 60 anos. Nossa trajetória começou em 1960, na cidade de Erechim-RS, ainda de forma artesanal. Com o crescimento da demanda, investimos em equipamentos modernos e ampliamos nossa equipe, o que possibilitou a nossa expansão para diversos Estados do Brasil, incluindo Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Tocantins, Paraná, Bahia e Rio Grande do Sul, além da recente inauguração de novas plantas no Paraguai e no México.
Ao longo dos anos, diversificamos nossas operações e hoje O Grupo Durli atua em outros segmentos, como graxarias, indústria química, logística e outras da cadeia produtiva do agronegócio. Somos uma empresa familiar em franco crescimento, comprometida em unir tradição e inovação para oferecer produtos de alta qualidade.
Nossa unidade corporativa está localizada em São José dos Pinhais, de onde prestamos suporte estratégico para todas as unidades do Grupo, garantindo a integração e a eficiência de nossas operações.