Analista de Customer Service Sênior (Saúde)

Vaga: Analista de Customer Service Sênior (Saúde)

Modelo de trabalho: Híbrido- 2 a 3 vezes por semana presencial em nosso escritório na região da Av. Paulista-SP

Contratação: CLT- Salário fixo + benefícios + premiação trimestral por atingimento de metas

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar como ponto de contato estratégico de uma carteira de clientes do setor da saúde, apoiando no acompanhamento de resultados, no relacionamento contínuo e na identificação de oportunidades de melhoria na jornada dos clientes.
Não é necessário ter experiência prévia em Customer Success- buscamos pessoas com vivência na área da saúde (como enfermagem, farmácia, biomedicina, entre outros) que tenham interesse em fazer a transição de carreira para o ambiente corporativo, atuando mais próximos de clientes, dados e estratégia de negócios.

Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados), e como é trabalhar por aqui, acesse: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Atribuições do cargo:

• Gestão estratégica de uma carteira de clientes Enterprise B2B de alta complexidade, atuando como o principal ponto de contato e consultoria de negócios
• Condução de reuniões de revisão de negócios (EBR/QBR) diretamente com o time executivo e C-Level dos clientes, garantindo alinhamento estratégico e visibilidade de resultados
• Análise e apresentação contínua do ROI (Retorno sobre Investimento) e da proposta de valor, traduzindo dados técnicos em ganhos para a instituição de saúde.
• Liderança nas negociações de renovação de contratos e responsabilidade pela expansão da receita recorrente (MRR) através da identificação de oportunidades de upsell e cross-sell na base instalada.
• Uso de indicadores de Health Score e dados operacionais para fornecer recomendações de melhores práticas, visando a eficiência operacional e a antecipação de riscos de churn.
• Coleta qualificada de feedback sobre a experiência do cliente para impulsionar melhorias nos produtos e processos, atuando como a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Desenvolver o envolvimento contínuo do cliente para garantir a retenção, adesão e expansão da receita mensal recorrente (MRR), através de visitas periódicas presenciais, participação de eventos e reuniões com clientes.
• Fornecer recomendações de melhores práticas ajudando os clientes a resolver desafios pontuais.
• Ajuste de configuração das contas dos clientes e garantir que todos os recursos necessários estejam funcionando.
• Utilizar a ferramenta de CRM (HubSpot) para registrar interações, acompanhar o progresso do cliente e gerar relatórios.
• Realizar treinamentos de reciclagem quando for necessário.
• Gestão em processos de melhoria contínua.

Requisitos principais:

• Comunicação impactante para apresentações de alto nível, orientação para resultados de negócio e habilidade de negociação em cenários complexos.
• Valoriza-se muito profissionais com formação na área da saúde (ex: Enfermagem, Farmácia, Biomedicina) que estejam fazendo a transição de carreira para a área corporativa/negócios.

Competências desejáveis:

• Domínio na utilização de CRM (HubSpot) para gestão de forecast, pipeline de renovação e registro de interações estratégicas, aliado a uma alta capacidade de organização e análise crítica.

O que oferecemos:

• O profissional elevará seu perfil estratégico ao atuar como consultor de negócios para contas Enterprise B2B de alta complexidade, interagindo diretamente com lideranças C-Level e dominando a análise de ROI e a expansão de receita recorrente (MRR). Além de consolidar competências em negociações complexas e ferramentas de mercado como o HubSpot, a posição é uma excelente ponte para profissionais da saúde que buscam consolidar uma transição de carreira bem-sucedida para o mundo corporativo

Benefícios:

• Contratação CLT - Jornada de 40h semanais
• Salário fixo + premiação de até um salário por trimestre de acordo com atingimento de metas
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica- sem desconto, sem coparticipação e extensível gratuitamente a cônjuge e filhos
• Seguro de Vida Metlife
• Cartão Caju: R$1079/mês (vale refeição + auxílio home office) sem desconto
• Vale Transporte sem desconto
• PLR anual mediante atingimento de metas da companhia
• Auxílio creche de até R$720,00/mês
• Day off - um dia livre no mês do seu aniversário