Analista de Customer Service Sr | SP

Responsável pelo monitoramento dos pedidos junto aos transportadores e pela entrega aos clientes, bem como pela gestão das demandas administrativas da área de Customer Service em âmbito nacional. Atua com amplo relacionamento com as áreas comercial, clientes, fornecedores e parceiros, visando atender às necessidades dos clientes, oferecer suporte ao time comercial e garantir o abastecimento dos pontos de venda dentro dos prazos estabelecidos.

• Acompanhar pedidos de venda e devoluções por meio de sistema eletrônico, assegurando o atendimento às necessidades dos clientes.
• Monitorar o faturamento desde a emissão da Nota Fiscal até a finalização da entrega, garantindo a efetivação dos pedidos.
• Gerenciar entregas, acompanhando prazos, controlando e monitorando o transporte dos produtos acabados desde a saída do armazém até a chegada ao cliente.
• Acompanhar devoluções e recusas, mapeando oportunidades de redução e melhoria do processo.
• Interagir com clientes, gerindo o SLA dos serviços prestados e acompanhando divergências quando identificadas.
• Elaborar e atualizar indicadores operacionais em ferramentas de inteligência, fornecendo informações para a tomada de decisões estratégicas da área.
• Gerir o operador logístico, realizando inspeções periódicas para garantir o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos.
• Elaborar, acompanhar e analisar relatórios e KPIs operacionais, zelando pelos indicadores de desempenho, especialmente o OTIF.
• Desenvolver ferramentas e métodos de análise de dados, participar de reuniões de alinhamento e projetos da área.
• Promover a eficiência e economicidade dos processos, identificando ineficiências e oportunidades de aprimoramento contínuo.

• Superior Completo em área de Engenharia, TI, Administração de Empresas e similar.
• Inglês Intermediário
• Desejável conhecimento sistema SAP, implementação de sistema como Key User
• Conhecimento em ferramentas de BI
• Conhecimento em pacote office

Queremos te contar um pouco sobre os benefícios que oferecemos:

• Vale Alimentação e Refeição, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
• Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
• Assistência médica e odontológica de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
• Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
• Se você utiliza veículo próprio, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
• E o convênio farmácia que visa facilitar o acesso a medicamentos e produtos essenciais para sua saúde, afinal somos uma farmacêutica e saúde é nossa prioridade!

A Torrent Brasil é uma empresa multinacional farmacêutica de origem indiana fundada em 1959 e com operação em mais de 40 países. Presente no Brasil há quase 20 anos, atua aqui com medicamentos nas seguintes áreas terapêuticas: Cardiovascular e Diabetes, Sistema Nervoso Central, além de uma ampla linha de Genéricos.

No Brasil, acumula 42 produtos no portfólio e é a 13ª empresa em receitas médicas, quando comparada às principais farmacêuticas no país.

A Torrent tem como foco cuidar não apenas da sua saúde, mas de sua vida. Desde o princípio, o sonho do seu fundador, o indiano U. N. Mehta, era “produzir medicamentos de alta qualidade com preços acessíveis para quem precisava”. É por isso que valores como Integridade, Paixão pela Excelência, Justiça e Cuidado, Transparência fazem tanto sentido e direcionam suas equipes a partilharem do mesmo sentimento: #UmaTorrentUmProposito