Analista de Customer Service

Sobre a Empresa

A Liberdade Médica é uma instituição de referência nacional em Educação Médica nas áreas de Emergência e Terapia Intensiva. Atua com cursos de alta carga prática, metodologia híbrida e parcerias estratégicas com hospitais e entidades reconhecidas, impactando mais de 2 milhões de pessoas mensalmente. Seu propósito é transformar a formação médica e contribuir para salvar vidas por meio da educação.

Missão do Cargo

Garantir uma experiência de excelência aos alunos dos cursos presenciais, atuando de forma analítica e estruturada no acompanhamento da jornada, mensuração da satisfação (NPS) e suporte aos processos de pós-venda, onboarding e relacionamento contínuo.

Principais Responsabilidades

• Aplicar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação e NPS, consolidando resultados e indicadores.
• Monitorar a jornada do aluno nos cursos presenciais, identificando pontos de melhoria na experiência.
• Realizar onboarding estruturado dos alunos dos cursos presenciais.
• Criar, organizar e gerenciar grupos de WhatsApp por turma ou produto.
• Executar cadências de comunicação com clareza, organização e padrão institucional.
• Realizar acompanhamento ativo dos alunos até a realização do curso.
• Atender demandas reativas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras.
• Registrar, acompanhar e garantir resolução das solicitações em sistemas e controles internos.
• Atuar de forma integrada com os times de CX Reativo, Financeiro, Acadêmico e Pós-Venda.
• Conferir listas de presença, solicitar, gerar e enviar certificados aos alunos elegíveis.
• Apoiar a organização de processos, tarefas e fluxos de comunicação interna e externa.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em NPS (aplicação, leitura e análise de resultados).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Experiência com relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas.
• Conhecimento em jornada do cliente, CX ou Customer Success.
• Facilidade com planilhas e ferramentas digitais.
• Boa adaptação a sistemas (CRM, ClickUp, formulários).
• Comunicação escrita e verbal clara e profissional.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção a detalhes.
• Perfil analítico e orientado a dados.
• Empatia e escuta ativa no relacionamento com alunos/clientes.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas reativas.
• Boa gestão de tempo e prioridades.
• Postura profissional para atendimento ao público médico.

Remuneração

• Tipo de contratação: PJ (prestador de serviços)
• Atuação presencial
• Remuneração R$ 3.000,00

Por que Trabalhar Conosco

• Impacto real na formação médica e na missão de salvar vidas.
• Ambiente dinâmico, inovador e orientado à melhoria contínua.
• Contato direto com indicadores de experiência e gestão da jornada do cliente.
• Oportunidade de desenvolvimento técnico em CX e NPS.