* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT
- R$ 3.000 – R$ 3.398 por mês
Benefícios
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência médica
- Previdência privada
- Vale-alimentação
- Auxílio-combustível
- Seguro de vida
Qualificações
- Atendimento ao Cliente
- Graduação
- Melhoria Contínua
- Administração de Empresas
Descrição completa da vaga
Horário: 08h ás 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.
Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
- Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
- Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;
- Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
- Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
- Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
- Pacote Office intermediário
- Desejável experiência com operações com clientes do setor logístico;
- Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (8h ás 18h)
- A empresa fica localizada no Aeroporto de Brasília. Oferecemos fretado, cujo as rotas atendem Park shopping, Candangolândia e Estação Park Way (Floricultutura).
Benefícios:
Assistência médica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Auxílio farmácia, Participação nos lucros, Previdência privada, Refeição no local, Seguro de Vida, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte