Analista de Customer Success - Cross-sell e Upsell

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Customer Loyalty faz?

O time de Customer Loyalty é responsável por manter um relacionamento próximo e estratégico com os proprietários, atuando na retenção, expansão de receita e construção de uma jornada encantadora. É uma área que equilibra análise, relacionamento, comunicação consultiva e visão de negócios.

💼 O que você vai fazer:

• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling por meio da análise de relatórios de faturamento e indicadores de desempenho.
• Manter contato ativo com os proprietários via WhatsApp (Blip) e ligações, fortalecendo relacionamento e garantindo satisfação contínua.
• Conduzir reuniões de apresentação e negociação com foco em conversão.
• Monitorar contratos e fluxos de novas oportunidades, garantindo registro e atualização nos sistemas internos (Pipefy, Slack e Quinto Andar).
• Atuar na retenção e reversão de churn, identificando sinais de insatisfação e conduzindo tratativas adequadas.
• Participar de reuniões com áreas parceiras (comercial, operações e jurídico), contribuindo para melhorias da jornada do cliente e processos internos.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Vendas ou Relacionamento com o Cliente.
• Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e construção de relatórios.
• Comunicação verbal e escrita clara, consultiva e orientada ao relacionamento.
• Organização, disciplina e capacidade de gerir múltiplas oportunidades simultaneamente.