Analista de Customer Success I

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

• 
  Identificação & Governo Digital
• Bancos & Meios de Pagamento
• Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados), que se traduz nos nossos quatro valores:

• 
  Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

• Realizar reuniões semanais, coletando feedback contínuo sobre necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria dos clientes.;
• Responder prontamente a dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, oferecendo soluções rápidas, eficientes e alinhadas às políticas internas.
• Extrair insights, analisar informações e recomendar ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
• Colaborar com equipes internas (Vendas, Produto, Operações etc.) para priorizar demandas dos clientes e garantir entregas dentro dos prazos.
• Estabelecer e fortalecer relacionamentos de confiança com os clientes, promovendo fidelização e satisfação.
• CS atuante e presente no cliente, tendo sinergia e sinalizando o time comercial sobre novas oportunidades de negócio ou situações pertinentes ao contrato.
• Buscar o cumprimento dos prazos acordados com os clientes e estabelecer um processo de melhoria contínua no atendimento, tendo em vista reter o cliente e evitar descontentamentos.
• Elaborar reportes dos serviços em atendimento e compartilhar com o cliente, propondo reuniões para demonstração dos resultados.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a retenção
• Identificar oportunidades de melhoria e crescimento na carteira
• Apoiar na análise de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, etc.)
• Registrar interações e atualizar informações em CRM

• Ensino superior em Administração, Gestão de Negócios e áreas correlatadas (Obrigatório).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte e relacionamento.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Habilidade para análise de dados e extração de insights.
• Conhecimento intermediário do pacote Office (principalmente Excel).
• Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente.

Assistência Médica-Hospitalar

Convênio Odontológico

Ifood Benefícios

Wellhub

Vale-Transporte

Participação nos Resultados (PLR)

Seguro de Vida

Modelo de Trabalho Híbrido

Day Off

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas!

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time Comercial, você terá a responsabilidade de identificar e prospectar novos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e estratégicos. Você terá a oportunidade de trabalhar com produtos e serviços inovadores que atendem as necessidades dos clientes e impactam a vida de milhões de brasileiros.

E então, bora fazer parte do nosso time? Confira nossas Vagas Comerciais!

Vem dizer #souConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Caso não encontre a vaga que está procurando, se cadastre no nosso banco de talentos!