* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:
- Identificação & Governo Digital
- Bancos & Meios de Pagamento
- Conectividade Segura
Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.
Nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.
Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.
Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados), que se traduz nos nossos quatro valores:
- Somos movidos pelo cliente
- Nunca paramos de evoluir e aprender
- Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
- Jogamos juntos e jogamos limpo.
É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.
Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar reuniões semanais, coletando feedback contínuo sobre necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria dos clientes.
- Auxiliar clientes na adoção e implementação eficaz das soluções oferecidas, garantindo a integração e utilização adequada dos produtos para atender às demandas específicas;
- Monitorar ativamente a saúde dos clientes, antecipando possíveis desafios e agindo proativamente para mitigar riscos;
- Responder prontamente a dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, oferecendo soluções rápidas, eficientes e alinhadas às políticas internas.
- Extrair insights, analisar informações e recomendar ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
- Colaborar com equipes internas (Desenvolvimento, Comercial, Produto, Operações etc.) para priorizar demandas dos clientes e garantir entregas dentro dos prazos.
- Participar de projetos de melhoria contínua relacionados aos processos internos, com foco em eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
- Estabelecer e fortalecer relacionamentos de confiança com os clientes, promovendo fidelização e satisfação.
- Acompanhar os clientes quando algo em sua experiência sair diferente do esperado, o tranquilizando e o direcionado para a solução do problema, garantindo o sucesso e a continuidade do contrato.
- CS atuante e presente no cliente, tendo sinergia e sinalizando o time comercial sobre novas oportunidades de negócio ou situações pertinentes ao contrato.
- Identificar e alinhar junto ao time de produtos, novas necessidades de negócio.
- Buscar o cumprimento dos prazos acordados com os clientes e estabelecer um processo de melhoria contínua no atendimento, tendo em vista reter o cliente e evitar descontentamentos.
- Elaborar reportes mensais dos produtos ou serviços em atendimento e compartilhar com o cliente, propondo reuniões para demonstração dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios e áreas correlatadas (Obrigatório).
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte e relacionamento.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
- Habilidade para análise de dados e extração de insights.
- Conhecimento intermediário do pacote Office (principalmente Excel).
- Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção de clientes.
- Familiaridade com métricas de sucesso do cliente;
- Conhecimento em processos de Onboarding e integração de clientes.
- Conhecimento em Power BI e elaboração de dashboards, será diferencial.
- Capacidade analítica para avaliação de métricas de performance e satisfação.
- Entendimento do mercado financeiro e competitividade, será diferencial.
- Conhecimento em produtos e serviços bancários, será diferencial.
- Inglês intermediário, será diferencial.
- Experiência com metodologias de gestão de produtividade e entregas.
- Elaboração de planos de ação com base em NPS .
- Residir em Sorocaba e ou São Paulo.
- Horário de trabalho: de 2ª a 6ª feira, das 08:00 às 17:48 - híbrido (com disponibilidade).
Competências Comportamentais
- Foco no cliente
- Empatia e escuta ativa
- Resolução de problemas
- Colaboração e trabalho em equipe
- Adaptabilidade e agilidade
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
Informações adicionais
Benefícios:
Assistência Médica (Unimed);
Convênio Odontológico;
Ifood benefícios (V.A) e VR
Wellhub;
Participação nos Resultados (PLR);
Seguro de vida.
Day off
"Nota: O vale-transporte é fornecido como opcional pela empresa conforme a lei."
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise interna
- Etapa 3: Entrevista - Gestor e R&S
- Etapa 4: Contratação
Construa relacionamentos estratégicos pelo mundo!
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas!
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time Comercial, você terá a responsabilidade de identificar e prospectar novos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e estratégicos. Você terá a oportunidade de trabalhar com produtos e serviços inovadores que atendem as necessidades dos clientes e impactam a vida de milhões de brasileiros.
E então, bora fazer parte do nosso time? Confira nossas Vagas Comerciais!
Vem dizer #souConfidencial (Apenas para Cadastrados)
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