Analista de Customer Success II

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua missão será atuar como gerente de contas responsável por uma pipeline de parceiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será o guardião acompanhando cada passo da sua jornada e pensando em soluções inovadoras, tanto para o relacionamento e retenção desses parceiros quanto para a área de CS.

Para este desafio, buscamos uma pessoa com experiência no modelo de trabalho de CSM e com habilidade de unir as suas skills relacionais com dados, visando maximizar os resultados dos nossos parceiros. Sua visão estratégica de negócios digitais, com muita empatia, cuidado com a experiência dos nossos parceiros e foco na entrega de resultados consistentes vão garantir a escalabilidade e a sustentabilidade do futuro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Gerenciar e priorizar com eficiência o pipeline de parceiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Focar na expansão das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com potencial de ajudar no aumento das vendas do parceiro.
• Ser um parceiro de negócios high touch, com otimização de processos, análise de diversos indicadores de vendas e KPIs de CS como NPS e Churn da sua carteira.
• Fazer reuniões de Kick off de novos parceiros.
• Trabalhar bem em equipe, de maneira colaborativa, franca e transparente.
• Priorizar seu tempo de forma otimizada para atingir seus objetivos em um ambiente orientado por métricas.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em área de relacionamento com cliente ou área comercial.
• Boa comunicação interpessoal.
• Capacidade de realizar atividades baseadas em dados.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo.
• Conhecimentos de Excel e Google Sheets.
• Manuseio de CRMs de Atendimento (Intercom e Hubspot).

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento e experiência com Power BI.
• Vivência no mercado digital, startups ou negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos.
• Conexão com o universo de meios de pagamento.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
Plano de Saúde e Odontológico
️‍ ️ Wellhub
Avus
Starbem
Convênio farmácia
Vale transporte
❤️‍ Seguro de vida
Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais