* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Customer Success JR (Dados) - Pessoa com Deficiência

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Belo Horizonte - MG | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo:

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada

na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;
Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Realizar o onboarding e ongoing de cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados), por meio das ferramentas disponíveis;
Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto aos clientes durante toda a jornada;
Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;

Criar e acompanhar relatórios com as métricas do time.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de

empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.

Conhecimentos específicos:

Customer Success - nível básico (noção)
Customer Experience - nível básico (noção)
Pacote Office.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

Conhecimento em ferramentas de Dataviz: Power BI, Tableau, Looker Studio e similares (básico/ diferencial)
Habilidade avançada em Excel para análise de dados e criação de relatórios (diferencial).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER