* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
📍 Remoto
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.
💡Sobre a Área
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o time de Customer Success (CS) é responsável por garantir o sucesso, crescimento e retenção dos produtores da plataforma.
É uma área estratégica que conecta relacionamento, análise e performance, sendo peça-chave para aumentar a receita recorrente (NRR), reduzir churn e fazer com que cada cliente venda mais e alcance resultados sustentáveis dentro da plataforma
🎯 O que esperamos de você:
No dia a dia, você vai:
- Gerir uma carteira de produtores, garantindo acompanhamento nos grupos, retenção e expansão de receita.
- Identificar e executar estratégias de upsell, cross-sell e expansão de receita, com base em dados de performance e engajamento.
- Monitorar indicadores-chave (NRR, TPV, NPS, Health Score) e reportar evolução semanal.
- Conduzir interações consultivas com foco em resultado e crescimento, não apenas suporte.
- Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico, Prevenção e FinOps, garantindo uma jornada fluida, previsível e rentável para o produtor.
- Alimentar insights para melhoria contínua de produtos, processos e experiências de clientes estratégicos.
🧩 Para assumir esse papel, você precisará de:
Experiências:
Vivência prévia em empresas SaaS, startups, plataformas digitais ou atendimento a produtores de infoprodutos.
Experiência com gestão de carteiras de clientes e acompanhamento de métricas de sucesso (NRR, churn, NPS, TPV).
Hard Skills:
- Domínio de ferramentas de CRM e gestão de portfólio (Notion, HubSpot, Intercom, planilhas).
- Capacidade de análise de métricas de retenção, expansão e engajamento (NRR, churn, TPV, ticket médio).
- Conhecimento sobre jornada do cliente e estratégias de Customer Success orientadas a resultado.
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e direcionamento para o negócio.
- Organização, controle e registro consistente das interações e evoluções de clientes.
Soft Skills:
- Mentalidade de crescimento e foco em resultado (NRR acima de tudo).
- Escuta ativa e empatia com os desafios dos produtores.
- Comunicação clara, assertiva e consultiva.
- Proatividade para antecipar riscos e agir preventivamente.
- Disciplina na execução de rotinas e acompanhamento de KPIs.
Formação Acadêmica:
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
✨ O que também valorizamos:
Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.
Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!
Nossos Benefícios
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
- Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
- TotalPass (acesso à academias)
- Day Off de aniversário
- Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
- Equipamentos para home office (conforme política vigente)