* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Há 3 dias
Qualificações
- CRM software
- Melhoria Contínua
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor.
A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.
Requisitos
Escolaridade
- Superior completo.
Experiência
- Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.
Informática
- Excel Avançado (obrigatório).
Outros Conhecimentos
- Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
- Domínio do português (falado e escrito).
- Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
- Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
- Domínio do pacote Office.
- Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).
Competências Necessárias
1. Gestão de Carteira de Clientes
- Apoio na organização e priorização das contas.
- Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.
2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso
- Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
- Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
3. Conhecimento do Produto
- Entendimento das principais funcionalidades.
- Identificação de oportunidades de adoção e value moments.
4. Gestão de Riscos e Proatividade
- Identificação de possíveis sinais de churn.
- Ações de engajamento e reativação de clientes.
5. Relacionamento e Comunicação
- Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
- Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.
6. Integração com Times Internos
- Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
- Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.
Soft Skills Essenciais
- Empatia e escuta ativa
- Proatividade
- Organização e gestão de prioridades
- Comunicação clara
- Resolução de problemas
- Perfil consultivo
Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo