* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em Onboarding, sendo responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência estruturada, eficiente e de alto valor desde o início da jornada.
Essa posição é ideal para alguém com perfil organizado, metódico e orientado a processos, que goste de trabalhar com previsibilidade, execução e melhoria contínua.
O que você vai fazer no dia a dia:
• Conduzir o onboarding de novos clientes, desde o kickoff até a ativação completa.
• Gerenciar múltiplos projetos de implantação simultaneamente, garantindo prazos e qualidade.
• Seguir e executar playbooks de onboarding de forma disciplinada.
• Acompanhar indicadores da jornada (tempo de onboarding, ativação, etc.).
• Identificar riscos durante a implantação e atuar de forma preventiva.
• Atuar em conjunto com times internos (Produto, Suporte e Vendas) para garantir fluidez na jornada.
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de onboarding.
O que esperamos de você:
• Conhecimento em gestão de projetos (mesmo que básico).
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou CS.
• Capacidade de organização e controle de atividades.
• Perfil organizado e disciplinado.
• Atenção a detalhes e forte capacidade de execução.
• Boa comunicação oral e escrita (especialmente para condução de reuniões).
• Proatividade para identificar e resolver problemas.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente e gerenciar cronogramas.
Diferenciais:
• Experiência prévia com implantação ou jornada de onboarding.
• Experiência em empresas SaaS (Edtech, HRtech, entre outros).
• Experiência em setores de Recursos Humanos.
• Experiência em áreas do ensino/educação.
Grau de instrução:
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, RH, Psicologia ou áreas correlatas).
Benefícios:
• YouInfra: auxílio home office.
• YouLunch: almoço por conta da empresa nos dias presenciais.
• Starbem: teleconsultas em psicologia, nutrição, educação física e mais de 12 especialidades médicas.
• AVUS: consultas e exames com até 70% de desconto.
• Odonto Empresas: plano odontológico.
• Wellhub: plano para atividades físicas e de bem-estar pago integralmente pela empresa.
• FluencyPass: plataforma de inglês.
• YouRelax: 20 dias de descanso remunerado.
• DayOff: folga no seu aniversário.
• YouLearn: acesso a mais de 500 cursos de capacitação e desenvolvimento.
• Upskill: programa interno de qualificação semanal com profissionais renomados do mercado.