* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que o protagonismo humano é o principal motor para transformar organizações. Esse é o nosso propósito! Somos uma plataforma que resolve os principais desafios do RH quando o assunto é Gestão de Pessoas, oferecendo soluções práticas e eficientes.Analista de Customer Success Júnior - Ongoing
Detalhes da vaga
Híbrida
A Combinar
Analista Customer Success
Segunda a sexta das 8h às 12h e das 13:30h às 18h
Balneário Camboriú/SC
Benefícios
- YouInfra: auxílio home office.
- YouLunch: almoço por conta da empresa nos dias presenciais.
- Starbem: teleconsultas em psicologia, nutrição, educação física e mais de 12 especialidades médicas.
- AVUS: consultas e exames com até 70% de desconto.
- Odonto Empresas: plano odontológico.
- Wellhub: plano para atividades físicas e de bem-estar pago integralmente pela empresa.
- FluencyPass: plataforma de inglês.
- YouRelax: 20 dias de descanso remunerado.
- DayOff: folga no seu aniversário.
- Upskill: programa interno de qualificação semanal com profissionais renomados do mercado.
- YouLearn: acesso a mais de 500 cursos de capacitação e desenvolvimento.
Requisitos
O que esperamos de você:
Diferenciais:
- Experiência com Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes.
- Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão.
- Experiência com CRM ou ferramentas de CS.
- Noções de métricas como churn, NRR, LTV, etc.
- Perfil analítico e orientado a dados.
- Organização e gestão de carteira.
- Criatividade para propor soluções e gerar valor.
- Boa comunicação oral, escrita, e condução de reuniões estratégicas.
- Proatividade e senso de dono.
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS.
- Vivência com gestão de carteira B2B.
- Vivência em ambientes de RH.
- Experiência com planos de sucesso estruturados.
- Atuação com metas de expansão de receita.
Principais atividades
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em gestão de carteira (ongoing), sendo responsável por garantir a retenção, engajamento e expansão de clientes ao longo da jornada.
Essa posição é ideal para alguém com perfil analítico, organizado e criativo, que consiga transformar dados em ações e identificar oportunidades de geração de valor para os clientes.
O que você vai fazer no dia a dia:
Contratação PJ.
Essa posição é ideal para alguém com perfil analítico, organizado e criativo, que consiga transformar dados em ações e identificar oportunidades de geração de valor para os clientes.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo relacionamento contínuo.
- Acompanhar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, risco, etc.).
- Construir e executar planos de sucesso junto aos clientes.
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs, checkpoints, etc.).
- Atuar em parceria com Produto, Suporte e Vendas para evolução da experiência.
- Sugerir melhorias com base em dados e feedbacks dos clientes.
Contratação PJ.
Grau de Instrução
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, RH, Psicologia ou áreas correlatas).