* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
Ser a ponte estratégica entre a empresa e os clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a geração de resultados. Mais do que atender, o papel é orientar, engajar e apoiar os clientes para que superem desafios, extraiam o máximo valor das soluções e alcancem melhores resultados. Isso envolve analisar indicadores de saúde do cliente, antecipar riscos, atuar na prevenção de churn e construir relacionamentos de confiança, conectando clientes e times internos para gerar impacto real no negócio.
Perfil que buscamos:
Paixão por relacionamento com clientes e por gerar impacto positivo na experiência deles;
Excelente comunicação oral e escrita, com abordagem empática, clara e consultiva;
Perfil proativo, engajado e orientado a resultados;
Organização e agilidade para lidar com múltiplas demandas e clientes ao mesmo tempo;
Postura analítica, com interesse em acompanhar indicadores e extrair insights de dados;
Capacidade de atuar em cenários de insatisfação com serenidade, resiliência e foco na solução;
Autonomia para gerenciar atividades e priorizar ações com responsabilidade;
Vontade genuína de aprender, evoluir e crescer junto com o time.
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
Análise de dados e métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, Health Score, LTV);
Conceitos e práticas de Customer Success, retenção e relacionamento com clientes;
Metodologias de entrevista e escuta ativa para identificação de causas raiz;
Boas práticas de onboarding, retenção e expansão de clientes;
- Conhecimentos sobre o mercado de crédito consignado e soluções financeiras.
Diferenciais
- Experiência anterior com reversão de churn ou retenção de clientes;
- Atuação com clientes de órgãos públicos, instituições financeiras ou atuação em setores de RH.
O que você vai encontrar aqui:
·O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.