* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Customer Success – Onboarding / Implantação de Clientes B2B
Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Onboarding) para conduzir a implantação de novos clientes e garantir uma jornada inicial organizada e de alto valor.
Você será responsável por liderar o onboarding desde o kick-off até as primeiras etapas de adoção, conectando clientes e times internos para garantir uma experiência positiva desde o início.
Se você gosta de trabalhar com clientes, organização de processos e impacto direto na experiência do cliente, candidate-se!
Principais responsabilidades
- Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes após o fechamento da venda
- Planejar, estruturar e acompanhar o processo de onboarding
- Gerenciar simultaneamente múltiplos processos de implantação de clientes
- Garantir alinhamento de expectativas entre clientes e áreas internas
- Acompanhar prazos, entregas e evolução das etapas do onboarding
- Registrar e manter atualizadas as informações no CRM (HubSpot)
- Identificar riscos, bloqueios ou dificuldades no início da jornada do cliente
- Apoiar iniciativas de adoção e engajamento da solução
- Atuar em parceria com consultores e equipe comercial para garantir fluidez na jornada do cliente
- Apoiar na organização e acompanhamento de dados e indicadores de onboarding
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Gestão de Clientes B2B
- Experiência na condução de reuniões com clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente
- Perfil analítico e orientado a processos
- Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot)
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B
- Experiência em implantação de clientes ou projetos de onboarding
- Familiaridade com indicadores de Customer Success
O que a empresa oferece:
- Ambiente flexível, dinâmico e colaborativo
- Remuneração compatível com o mercado
- Premiação anual por desempenho
- Incentivos à Saúde