Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Pleno

VEM CONHECER A Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Somos a maior plataforma de big data do mercado de veículos. Nossos produtos têm foco na localização de veículos roubados e furtados, além de trazer visibilidade sobre a real situação dos bens.
Com foco em big data analytics, atuamos com os principais players do mercado automotivo, como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Pleno, sua missão será estruturar, otimizar e escalar as operações da área de Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será responsável por garantir eficiência nos processos, apoiar o time com dados e ferramentas, além de padronizar fluxos para que a área opere com previsibilidade, organização e foco em resultados.
É uma posição com forte atuação prática, ideal para quem gosta de organizar, estruturar e gerar impacto direto na operação e na experiência do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Estruturar, organizar e manter a ferramenta de CS (Sensedata), garantindo qualidade e padronização dos dados
• Disparar e gerenciar playbooks automatizados ao longo da jornada do cliente
• Criar, documentar e padronizar processos da área (fluxos, rotinas e boas práticas)
• Desenvolver e manter materiais de apoio (FAQs, playbooks, apresentações e guias operacionais)
• Apoiar o onboarding e treinamento do time de CS nas ferramentas e processos
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas
• Construir e acompanhar indicadores e dashboards para suporte à tomada de decisão
• Garantir a organização e governança das informações da área
• Estruturar fluxos que contribuam para redução de churn e aumento da eficiência operacional

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em Customer Success, CS Ops, RevOps ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM ou plataformas de Customer Success (diferencial Sensedata);
• Excel intermediário/avançado;
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas;

Diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Conhecimento em ferramentas como Pipedrive ou outros CRMs
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.)
• Experiência na construção de dashboards (ex: Power BI)

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação;

• Auxílio mobilidade;

• Plano de Saúde (Sulamérica);

• Plano Odontológico;

• Gympass;

• Dayoff no mês do aniversário;

• Seguro de vida;

Se você é apaixonado por Customer Success e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte-se a nós!

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)